من أكثر الشكاوى تكراراً: “باقتي سريعة، لكن الإنترنت في البيت بطيء”. والمفاجأة أن السبب في حالات كثيرة لا يكون من شركة الإنترنت أصلاً، بل من مكان الراوتر، أو تداخل الشبكات، أو جهاز يستهلك الباقة في الخلفية. هذه خطوات مرتبة لتشخيص بطء الإنترنت في البيت وحله قبل أن تتصل بخدمة العملاء.
أولاً: قِس السرعة بالطريقة الصحيحة
ادخل إلى موقع لقياس السرعة مثل speedtest.net أو fast.com، وقم بالقياس مرتين:
- بجوار الراوتر عبر الواي فاي، أو بكابل إنترنت إن أمكن.
- في المكان الذي تعاني فيه من البطء.
إذا كانت السرعة بجوار الراوتر قريبة مما تدفع مقابله، وضعيفة في الغرف البعيدة، فالمشكلة في تغطية الواي فاي وليست في الخط. أما إذا كانت ضعيفة حتى مع الكابل، فالمشكلة غالباً في الخط أو عند مزود الخدمة.
ثانياً: أعد تشغيل الراوتر بالطريقة الصحيحة
افصل الراوتر من الكهرباء تماماً، وانتظر 30 ثانية على الأقل، ثم أعد توصيله وانتظر حتى تثبت كل اللمبات. هذا يفرّغ ذاكرة الراوتر ويجدد الاتصال مع السنترال، ويحل نسبة مفاجئة من المشاكل.
ثالثاً: غيّر مكان الراوتر
إشارة الواي فاي تضعف كثيراً مع الجدران الخرسانية والمعادن والمرايا وأحواض الأسماك. أفضل مكان للراوتر:
- في منتصف البيت قدر الإمكان، وليس في غرفة طرفية.
- مرتفعاً عن الأرض، مثل فوق رف أو دولاب.
- بعيداً عن الميكروويف والأجهزة اللاسلكية الأخرى.
- غير محبوس داخل دولاب أو خلف التلفزيون.
رابعاً: استفد من نطاقي 2.4 و5 جيجاهرتز
معظم الراوترات الحديثة تبث شبكتين:
- 2.4 جيجاهرتز: مدى أطول ويخترق الجدران أفضل، لكنه أبطأ وأكثر تعرضاً للتداخل مع شبكات الجيران.
- 5 جيجاهرتز: أسرع بكثير وأقل ازدحاماً، لكن مداه أقصر.
القاعدة العملية: استخدم شبكة 5 جيجاهرتز للأجهزة القريبة التي تحتاج سرعة كالتلفزيون والكمبيوتر، و2.4 للأجهزة البعيدة أو البسيطة.
خامساً: غيّر القناة لتجنّب التداخل
في العمارات السكنية تتزاحم عشرات الشبكات على نفس القنوات. ادخل إلى صفحة إعدادات الراوتر، وعادةً يكون عنوانها 192.168.1.1 أو 192.168.0.1 ومطبوعاً على ملصق أسفل الراوتر. من إعدادات الشبكة اللاسلكية جرّب تغيير القناة. في نطاق 2.4 جيجاهرتز، القنوات 1 و6 و11 هي الأفضل لأنها لا تتداخل مع بعضها.
سادساً: اكتشف من يستهلك الإنترنت
- تحديثات ويندوز والألعاب الكبيرة قد تستهلك السرعة بالكامل أثناء التنزيل.
- النسخ الاحتياطي التلقائي للصور على السحابة.
- أجهزة متصلة لا تعرفها: راجع قائمة الأجهزة المتصلة في صفحة الراوتر، وإن وجدت غرباء غيّر كلمة مرور الواي فاي فوراً.
سابعاً: أمّن شبكتك
تأكد من أن الشبكة محمية بتشفير WPA2 أو WPA3، وبكلمة مرور قوية. وغيّر أيضاً كلمة مرور الدخول إلى صفحة إعدادات الراوتر نفسها، لأن كلمة المرور الافتراضية معروفة للجميع. وإن أمكن، عطّل خاصية WPS.
ثامناً: متى تحتاج إلى جهاز تقوية؟
إذا كان البيت كبيراً أو متعدد الطوابق، فقد لا يكفي راوتر واحد مهما غيّرت مكانه. وهناك ثلاثة حلول:
- مقوّي الإشارة (Repeater): رخيص، لكنه يخفض السرعة تقريباً إلى النصف.
- نظام Mesh: عدة أجهزة تعمل كشبكة واحدة بتغطية ممتازة، وهو الأفضل للبيوت الكبيرة.
- نقطة وصول بكابل: تمد كابلاً إلى الغرفة البعيدة وتضع فيها راوتراً ثانياً، وهو أفضل أداء بأقل تكلفة إذا أمكن التمديد.
متى تتصل بشركة الإنترنت؟
إذا كانت السرعة ضعيفة حتى عند التوصيل بالكابل مباشرة، أو كان الإنترنت ينقطع بشكل متكرر وتنطفئ لمبة الاتصال في الراوتر، فالمشكلة غالباً في الخط. سجّل نتائج قياس السرعة بالتاريخ والوقت، وقدّمها لخدمة العملاء عند الشكوى.
باختصار: كيف تعالج بطء الإنترنت في البيت؟
القياس أولاً، فهو الذي يحدد هل المشكلة في الخط أم في تغطية الواي فاي داخل البيت. بعدها جرّب الحلول المجانية: إعادة التشغيل الصحيحة، ونقل الراوتر، واستخدام نطاق 5 جيجاهرتز، وتغيير القناة. وإن كانت الشبكة سريعة لكن جهازك نفسه هو البطيء، فستجد ما يفيدك في دليل تسريع الكمبيوتر البطيء.
لقياس السرعة بدقة يمكنك استخدام Speedtest أو Fast.com.
